4月29日，北京市銀行業協會和北京保險行業協會共同發布《北京銀行業保險業“金融便民、惠民示范窗口”十項服務內容》，并同步啟動“金融便民、惠民示范窗口”創建活動。
“金融便民、惠民示范窗口”十項服務內容是在前期各銀行保險機構工作探索的基礎上，推動形成的行業共識。讓“金融便民、惠民示范窗口”成為首都精神文明建設的一張新名片，是北京銀行業保險業為人民群眾辦實事、解難題的重要舉措，也是銀行業保險業做好首都精神文明建設的責任擔當，更是每位首都金融人踐行金融人民性的重要承諾。
“金融便民、惠民示范窗口”實現了銀行業保險業網點服務資源的開放共享，延伸拓展了服務場景，增設了面向勞動者、老年群體、特殊人群的特色服務，打造了“累了能歇腳、渴了能喝水、飯涼可加熱、可充電、可應急”的溫暖驛站，通過金融便民惠民“小窗口”，釋放金融為民利民“大能量”。
北京市銀行業協會和北京保險行業協會負責人表示，北京銀行業保險業目前已有近千家營業網點基本滿足“金融便民、惠民示范窗口”十項服務內容。
中國人壽北京市分公司負責人表示，公司17家柜面服務網點遍布全市，城區7家，郊區10家，年服務客戶量約20萬人次。近年來，公司加速推進店面智能化改造，服務功能不斷豐富。專門設立便民服務區、長者服務專區、愛心專座、敬老窗口，實施坐享+優先服務，為重病、行動不便的客戶提供上門服務。此外，公司還在全市柜面網點打造勞動者驛站，開放柜面服務資源，為新市民及戶外勞動者打造休息、補給的港灣。
據介紹，下一步，北京市銀行業協會和北京保險行業協會將引導廣大會員單位積極投入到“金融便民、惠民示范窗口”創建活動中來，充分發揮已達標營業網點的示范帶動作用，力爭年底前“金融便民、惠民示范窗口”數量能夠達到2000家，并逐步實現“金融便民、惠民示范窗口”在北京銀行業和保險業營業網點中的全覆蓋。后續，消費者可以通過北京市銀行業協會和北京保險業協會網站或微信公眾號查詢“金融便民、惠民示范窗口”信息。
北京銀行業保險業“金融便民、惠民示范窗口”十項服務內容
1.休息專區服務：設置相對獨立的休息區域，配備桌椅等基礎服務設施；
2.飲水熱餐服務：配備飲用水、餐食加熱設備或提供相應服務；
3.老年群體服務：配備老花鏡、放大鏡、血壓儀、溝通手寫板、復印機等適老化設備；
4.外籍人員服務：配備中英文標識指引、《外國商務人士在華工作生活指引（英文版）》、英語服務人員或外語翻譯設備；
5.特殊人群服務：配備無障礙服務專員、輪椅、無障礙坡道、助盲卡及其他關愛設備;
6.手機充電應急：配備手機充電設備;
7.無線網絡應急：配備無線網絡設備；
8.陰雨天氣應急：配備一次性雨衣或雨傘；
9.醫療器具應急：配備醫藥箱，具備條件的網點配備心臟除顫儀；
10.消防設備應急：配備滅火器等消防設備，供社會公眾緊急情況下使用。
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