國壽壽險：做好五篇大文章，服務現代化新重慶建設

　　金融高質量發展，關系中國式現代化建設全局。

　　科技賦能、改革創新、產品優化、服務升級……近年來，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽壽險”）重慶市分公司在國家金融監督管理總局重慶監管局的指導下，立足主責主業，在金融高質量發展的道路上馳而不息，切實發揮好經濟“減震器”和社會“穩定器”作用，以金融保險之力書寫服務現代化新重慶建設的探索與實踐。

　　科技金融：以金融活水滋養創新

　　科技金融是科技和經濟發展的重要成果，又能有力推動科技和經濟發展。

　　近年來，中國人壽壽險公司積極發起、參與多支面向科技企業的投資基金，以及服務國家科技戰略專項基金。截至2023年年末，中國人壽保險資金支持科技自立自強存量投資規模超3000億元，并落地實施一大批特色項目。

　　在重慶，中國人壽壽險公司積極發揮金融保險經濟補償等功能，探索多層次、專業化、特色化科技金融服務體系，致力于在支持“兩新一重”、戰略新興產業、科技創新等工作中發揮重要作用。

　　綠色金融：譜寫“綠水青山”新篇章

　　層層山峰，綠意盎然。兩江奔騰，川流不息。在巴渝大地，綠色是美麗重慶發展的亮麗底色。

　　“都知道明前茶是最好的，可是如何保證質量，不僅是有日常管護，還需要對我們茶山環境的保護?！背强诳h祝樂村六社生態護林員盧賢美說到，以山為家，依山就業，依山致富，這是護林員隊伍職責。

　　生態護林員是全市森林資源保護和發展的重要力量。依托保險主業優勢，中國人壽壽險重慶市分公司全力推進綠色保險業務，為護林崗位人群提供定制化保險服務，提升綠色保險服務供給能力。公司先后為奉節、城口、萬州、巫山、彭水當地護林人員提供人身意外險，已累計承保9981人次，為30人次護林人員支付理賠金16.57萬元，切實為綠水青山守護者撐起生命的“保護傘”。

　　作為一家積極倡導并踐行ESG理念的壽險企業，中國人壽壽險公司始終秉承“建設世界一流負責任壽險公司”的ESG戰略目標，深化可持續發展理念，構建國壽特色綠色金融體系，堅定不移走生態優先綠色發展之路，助力實現“雙碳”目標。深入開展綠色運營，踐行節能減排，個人業務基本全面實現無紙化投保，保全、理賠線上化服務率保持在90%以上高位。

　　普惠金融：讓惠民有感見成效

　　踐行“金融為民”理念，堅持“惠民有感”工作思路，中國人壽壽險重慶市分公司深耕普惠保險，傾情傾力解決山城百姓“急難愁盼”問題。

　　“三年前，花100元買的女性安康保險，分擔了5萬元的治療費。簡直稱得上救命稻草！”家住重慶市大足區季家鎮的鄭女士剛完成乳腺癌治療，她談到自己在得到保險理賠金后的感受。

　　在重慶，中國人壽緊盯婦女、兒童和新市民等特定風險群體的保障需求，通過“計生家庭”“關愛女性”“樂學無憂”“建筑工人”等系列專屬產品更新升級，為特定人群提供覆蓋意外身故/傷殘、疾病身故、重大疾病、特定疾病、醫療費用補償、住院津貼等保障，惠及人群超52萬人次。深入挖掘重慶新市民、新業態人群保險保障需求，創新保障供給，拓寬服務半徑，2023年，全面參與重慶下轄8個區縣新就業形態就業人員職業傷害保障試點，共受理職業傷害報案超300件，累計支付醫療費及傷殘待遇近500萬元。持續完善多層次醫保體系建設，累計為全市280多萬人提供大病大額保險，累計為近8萬人次支付賠款7億多元。推進城市定制險升級擴面，承?！坝蹇毂！背?0萬人。

　　去年4月，銅梁區永嘉鎮明月村小吳通過“民政惠民濟困?！鲍@得了一筆治療白血病的理賠金。17歲的小吳是民政救助對象。在銅梁區民政局、中國人壽壽險銅梁支公司幫助下，小吳獲得了重大疾病保險理賠金5萬元，后通過大病補充理賠3次，累計賠付2.36萬元。

　　一份普惠保險不僅有效降低了群眾醫療經濟負擔，同時對于完善多層次醫療保障體系建設，守住人民群眾返貧紅線也發揮了重要作用。

　　充分發揮保險保障優勢，中國人壽壽險重慶市分公司制定助推鄉村振興重點工作落實方案及“三農”保險提質擴面行動方案，推進全市7個區縣“惠民濟困?！?，惠及18.82萬人，賠款1812.83萬元。積極推進村建保業務發展，為承保對象支付賠款133.82萬元；加快鄉村振興保項目的推進，賠款4167.27萬元。

　　養老金融：守護“晚美”生活

　　養老金融不僅是國家多層次、多支柱養老保險體系建設的重要組成部分，也是國家養老保障事業高質量發展堅強的市場后盾。

　　中國人壽壽險重慶市分公司緊緊圍繞老齡人群在人身安全、健康管理、失能照護、養老服務等方面的需求，形成包括終身壽險、個人養老金、商業專屬養老產品等在內的多元養老產品體系，不斷提升老年群體風險保障水平。截至2023年底，已通過老齡保險累計承保老年人達337.12萬人次，累計提供風險保額2076.58億元，累計理賠5.81萬人次，支付賠款1.21億元。

　　依托中國人壽壽險公司在重慶44家柜面設立的“尊老驛站”，95519客服老年人數字化專線綠色通道，提供“重慶方言”坐席接續服務以及全市各鄉鎮的政保專員隊伍，確保老齡群體享受簡便辦理投保繳費、出險報案、理賠回訪等服務。通過快速受理、快速查勘、快速理賠，讓出險老年人快速得到經濟補償，讓民生保險的惠民效應得到充分釋放。

　　此外，作為最早參與重慶長護險試點的經辦單位，中國人壽已累計為3525位重度失能人員提供長期護理保險服務，共完成待遇支付3255.58萬元，惠及失能群眾2.71萬人次，切實緩解了失能家庭尤其是失能長者家庭的照護和經濟壓力。 

　　不久前，在重慶璧山青杠街道心寧醫院，王婆婆開始享受長護險待遇?！懊吭伦≡嘿M在2000元左右，現在能領取約1200元的護理費用，的確減輕了家庭的經濟開支?！?王婆婆的兒子說道，因阿爾茨海默癥，母親已入院治療一年。

　　在璧山區，中國人壽壽險公司已探索建立網格化服務監督隊、建立異地評估協作機制、建立分級分類動態管理模式。通過借助大數據平臺，與璧山區衛生健康委、區殘聯、各鎮街、各定點醫院梳理失能人員清單，形成常態化機制，對發現的應享申請失能人員，主動聯系“送政策上門”，讓重度失能人員及時享受待遇，實現由“人找政策”向“政策找人”的轉變。

　　利用網點布局等優勢，中國人壽壽險公司積極探索“異地采集+本地評估”模式，縮短了異地居住申請人等待時間，為成渝兩地長護險評估結論正式互認摸索了經驗。對于跨市居住或居住較為偏遠的參保人員，公司采取線上視頻的方式，針對用藥、飲食及護理與家屬進行交流。如今，長護險“璧山模式”得到重慶市醫保局充分認可并在全市醫保系統介紹推廣。

　　數字金融：讓智慧服務觸手可及

　　隨著數字技術和實體經濟日益深度融合，加快發展與數字經濟相適應的數字金融，成為推動經濟社會高質量發展的必然要求。

　　在數字化金融服務場景和服務流程體驗方面，圍繞人民群眾在保險服務需求，中國人壽壽險公司深度推動數字技術，使得金融服務的精準性、便捷性和普惠性有了很大提升。

　　在“數字國壽”戰略之下，中國人壽壽險公司爭當創新發展“拓荒?！?，率先在業內推出了多項理賠創新服務，構建“多渠道線上受理+智能化處理+實時支付”的全鏈條理賠服務新模式，實現客戶理賠服務“隨時隨地、觸手可得”。2023年，中國人壽壽險重慶市分公司整體理賠服務時效提升至0.29天，獲賠率99.78%，智能化處理理賠案件超36.60萬件。

　　在保全服務數字創新上，對自助辦理觸點和智能審核流程進行全面升級，實現件均1秒內處理完成，客戶保單保全服務e化率提升至99.42%，個人保全自動化率超98.88%。

　　數字的創新應用，是打造全場景“惠民有感”智能服務“引擎”。

　　孩子的電子保單在哪里下載？這是醫院的住院資料，怎么理賠報案？針對群眾從投保到理賠環節疑問的“關鍵小事”，中國人壽壽險公司在重慶保險行業率先打造客戶服務全流程數字化平臺，利用企業微信+公眾號+APP實現產品、服務與客戶全接觸。在學生險高峰期為客戶提供快速咨詢解答，協助上萬名家長解決投保問題；推出客戶一對一線上理賠服務管家，為客戶提供全程理賠咨詢協助。

　　目前，中國人壽壽險APP全年累計服務客戶近214.8萬人次，企業微信已為超過30萬人次客戶提供線上告知、解釋、應答服務，人工應答人次超過15萬，讓客戶切實感受到“專人專答、全程協助”服務的便捷與溫暖。

　　又踏層峰望眼開，更揚云帆立潮頭。中國人壽壽險重慶市分公司將不折不扣貫徹落實中央金融工作會議和中央經濟工作會議精神，緊緊圍繞建設金融強國目標，堅定不移走中國特色金融發展之路，始終堅持“以人民為中心”發展思想，持續推進普惠金融保險高質量發展，助力新重慶保險業高質量發展再上新臺階。

   【免責聲明】本文僅代表第三方觀點，不代表和訊網立場。投資者據此操作，風險請自擔。