“體驗陽光服務 感受愛與責任” 陽光財險2024年客戶節精彩進行中

　5月19日，陽光財險啟動了為期兩個半月的以“體驗陽光服務，感受愛與責任”為主題的客戶節活動，通過聆聽客戶聲音、邀請體驗服務，快速發現并真正解決消費者“急難愁盼”的服務需求與問題，以服務優化加持產品鉅惠，履行保障社會民生的職責使命，守護人民美好生活。

　　愛聆聽：走近客戶，聆聽聲音

　　客戶節期間，陽光財險“愛聆聽”活動在全轄機構火熱開展。截至目前，共聆聽客戶咨詢與問題等411通電話熱線，重點涉及承保、理賠、增值服務等環節的維修、退保、保障責任、理賠時效、保障金額等問題，在“愛聆聽”中進一步解決客戶痛點問題，提升客戶體驗。

　　為全面了解客戶需求，陽光財險還積極拜訪合作車商、保險經紀公司，從不同渠道“聆聽”客戶聲音。同時，以客戶視角，組織總、分公司管理層體驗公司及同業頭部公司柜面服務，反饋真實感受，驅動服務煥新。陽光財險旨在通過一系列舉措深挖客戶真實需求，探尋問題成因，及時發現公司服務提升點，切實有效推動公司的產品、業務策略和服務能力全面提升。

　?。�陽光財險金華中支客服中心柜面為客戶服務，向客戶介紹金融保險知識）

　?。�陽光財險泰州中支拜訪合作車商）

　　此外，本次客戶節，陽光財險共招募外部客戶體驗官1142人，這支體驗官隊伍將成為公司觸客的關鍵“觸角”，亦是公司經營提升的重要基礎，他們將不斷從產品、系統、流程等方面發現問題、為客戶發聲，助推公司解決客戶痛點問題，不斷驅動陽光財險提升客戶服務體驗與服務能力。

　　愛升級：服務專享，品質升級

　　面向全國重點客戶，陽光財險在客戶節期間提供高品質7*24小時代駕服務，目前已累計為21位貴賓開通代駕服務。同時推出“信用賠”“自助賠”“人傷預賠”三項理賠愛升級專項活動。

　　今年5月，一名客戶因尺骨鷹嘴粉碎性骨折住院手術治療。在了解案件情況后，陽光財險理賠人員當天前往醫院探視傷者并完成費用墊付。在傷者出院后，又在暴雨中驅車30公里前往傷者所居住村中探視，還結合康復科醫學知識，現場對傷者進行了康復功能指導，客戶深受感動。

　?。�陽光財險理賠人員至客戶家中探視）

　　愛傳播：播撒大愛，踐行責任

　　為更好地傳播“愛與責任”的向善文化，陽光財險各級機構在客戶節期間積極開展“高管講消?！被顒?，圍繞防范電信網絡詐騙、金融消費者權益保護基礎知識、消費者投訴糾紛化解、規范銷售行為等內容開展。

　　恰逢“7.8全國保險公眾宣傳日”，結合客戶節安排，陽光財險各級機構因地制宜開展了豐富多彩的特色活動，向社會公眾普及保險知識，宣傳保險理念，傳播“愛與責任”。如天津分公司赴津南區農業示范區向廣大村民、新市民發放宣傳資料、普及保險知識；重慶分公司將金融保險理念帶到“打工人”身邊，依托“金融科普花花車”公眾金融知識平臺，通過答題方式，助力提升民眾金融知識素養；廈門分公司走進田間地頭開展“奮力前行”健步行活動，面對面與當地農戶們溝通交流，普反詐騙知識等。

　?。�陽光財險浙江分公司走進新市民，為環衛工人送清涼）

　　愛回饋：真誠回饋，溫暖相伴

　　客戶節期間，陽光財險聚焦老年人、青少年等群體，共開展老年人關愛活動149場次，參與活動人數達1.77萬人，開展青少年關愛活動92場次，參與活動人數達1.6萬人。

　　此外，為有效提升客戶應對汛期自然災害風險能力，陽光財險積極推進“服務增量”“風險減量”活動，總分公司聯動在全國范圍內開展防災減損服務，運用“保險+科技+風控”模式助力企業安全生產。截至7月5日，已在客戶節期間累計為560家企業客戶提供風險減量服務。

　?。�陽光財險陜西省分公司開展重點企業客戶的承前、承中風險查勘服務）

　　2024年“體驗陽光服務，感受愛與責任”客戶節活動正在火熱進行中，陽光財險與客戶一起手拉手、心連心，護佑美好生活，傳遞陽光大愛,用真誠守護每一份信任，用行動詮釋保險的真諦！

   【免責聲明】本文僅代表第三方觀點，不代表和訊網立場。投資者據此操作，風險請自擔。