5月19日,陽光財險啟動了為期兩個半月的以“體驗陽光服務,感受愛與責任”為主題的客戶節活動,通過聆聽客戶聲音、邀請體驗服務,快速發現并真正解決消費者“急難愁盼”的服務需求與問題,以服務優化加持產品鉅惠,履行保障社會民生的職責使命,守護人民美好生活。
愛聆聽:走近客戶,聆聽聲音
客戶節期間,陽光財險“愛聆聽”活動在全轄機構火熱開展。截至目前,共聆聽客戶咨詢與問題等411通電話熱線,重點涉及承保、理賠、增值服務等環節的維修、退保、保障責任、理賠時效、保障金額等問題,在“愛聆聽”中進一步解決客戶痛點問題,提升客戶體驗。
為全面了解客戶需求,陽光財險還積極拜訪合作車商、保險經紀公司,從不同渠道“聆聽”客戶聲音。同時,以客戶視角,組織總、分公司管理層體驗公司及同業頭部公司柜面服務,反饋真實感受,驅動服務煥新。陽光財險旨在通過一系列舉措深挖客戶真實需求,探尋問題成因,及時發現公司服務提升點,切實有效推動公司的產品、業務策略和服務能力全面提升。
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此外,本次客戶節,陽光財險共招募外部客戶體驗官1142人,這支體驗官隊伍將成為公司觸客的關鍵“觸角”,亦是公司經營提升的重要基礎,他們將不斷從產品、系統、流程等方面發現問題、為客戶發聲,助推公司解決客戶痛點問題,不斷驅動陽光財險提升客戶服務體驗與服務能力。
愛升級:服務專享,品質升級
面向全國重點客戶,陽光財險在客戶節期間提供高品質7*24小時代駕服務,目前已累計為21位貴賓開通代駕服務。同時推出“信用賠”“自助賠”“人傷預賠”三項理賠愛升級專項活動。
今年5月,一名客戶因尺骨鷹嘴粉碎性骨折住院手術治療。在了解案件情況后,陽光財險理賠人員當天前往醫院探視傷者并完成費用墊付。在傷者出院后,又在暴雨中驅車30公里前往傷者所居住村中探視,還結合康復科醫學知識,現場對傷者進行了康復功能指導,客戶深受感動。
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愛傳播:播撒大愛,踐行責任
為更好地傳播“愛與責任”的向善文化,陽光財險各級機構在客戶節期間積極開展“高管講消?!被顒?,圍繞防范電信網絡詐騙、金融消費者權益保護基礎知識、消費者投訴糾紛化解、規范銷售行為等內容開展。
恰逢“7.8全國保險公眾宣傳日”,結合客戶節安排,陽光財險各級機構因地制宜開展了豐富多彩的特色活動,向社會公眾普及保險知識,宣傳保險理念,傳播“愛與責任”。如天津分公司赴津南區農業示范區向廣大村民、新市民發放宣傳資料、普及保險知識;重慶分公司將金融保險理念帶到“打工人”身邊,依托“金融科普花花車”公眾金融知識平臺,通過答題方式,助力提升民眾金融知識素養;廈門分公司走進田間地頭開展“奮力前行”健步行活動,面對面與當地農戶們溝通交流,普反詐騙知識等。
?。柟庳旊U浙江分公司走進新市民,為環衛工人送清涼)
愛回饋:真誠回饋,溫暖相伴
客戶節期間,陽光財險聚焦老年人、青少年等群體,共開展老年人關愛活動149場次,參與活動人數達1.77萬人,開展青少年關愛活動92場次,參與活動人數達1.6萬人。
此外,為有效提升客戶應對汛期自然災害風險能力,陽光財險積極推進“服務增量”“風險減量”活動,總分公司聯動在全國范圍內開展防災減損服務,運用“保險+科技+風控”模式助力企業安全生產。截至7月5日,已在客戶節期間累計為560家企業客戶提供風險減量服務。
?。柟庳旊U陜西省分公司開展重點企業客戶的承前、承中風險查勘服務)
2024年“體驗陽光服務,感受愛與責任”客戶節活動正在火熱進行中,陽光財險與客戶一起手拉手、心連心,護佑美好生活,傳遞陽光大愛,用真誠守護每一份信任,用行動詮釋保險的真諦!
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